היתרון שלנו, הרווח שלך! לידים מציגה CPRL

הגדרת ליד:

ליד הם פרטי לקוח פוטנציאלי אשר הביע עניין ורצון בשירות או מוצר. את פרטים אלו חברת הפרסום מעבירה למפרסם. הליד הבסיסי ביותר מכיל את שם וטלפון הלקוח. בפועל ה"ליד" הוא עצם ההפניה של אותו לקוח פוטנציאלי למפרסם המוצר. חברת הפרסום בעצם מובילה, מלשון Lead וLeading, או יותר מדויק "מובילה ומראה את הדרך" מהביטוי האנגלי“lead the way” את המפרסם ללקוחות שלו ולהפך את הלקוח הפוטנציאלי למוכר או ספק המוצר. ניתן גם להגדיר ליד כתהליך של זיהוי והשגת פרטי הלקוח הפוטנציאלי ואז העברתם למפרסם. כאשר אנו במשרד הפרסום לידים מייצרים ומעבירים ללקוחות שלנו פרטי אנשים אשר מתעניינים במוצר או בשירות שלהם אנו בעצם יוצרים לידים. כאשר אנו רוכשים לידים משותפים וספקים שלנו אנו אוספים לידים. פרטי ליד בסיסי מכילים את הפרטים המינימאלים ביותר שנדרשים עבור יצירת קשר עם הלקוח: שם ומספר טלפון. פרטי ליד מורכב יכולים להכיל כל פרט מידע שדרוש ללקוח, החל בשם מלא ומספר טלפון אך גם לדוגמא: כתובת מייל אלקטרוני, גיל הלקוח, מקום מגורי הלקוח ועד נתונים מורכבים יותר כגון מספר תעודת זהות או פרטי מצב משפחתי ורפואי.

איך מייצרים ליד?

אנו בחברת לידים מפעילים זוג זרועות ייצור ואיסוף לידים:
הזרועה הראשונה היא מוקד הטלמרקטינג של חברתנו. מוקד זה הוא מהגדולים והמקצועיים בישראל ויושב בתל אביב. המוקד מכיל מעל שישים נציגים במשמרות בוקר וערב אשר עוברים עם קבלתם לעבודה הדרכה מקצועית איך לפנות לרשומות השונות של חברתנו, להתאים לכל רשומה את חבילת ההצעות והמבצעים הרלוונטית לה וכך ליצר לידים איכותיים. כל הנציגים עובדים עם תסריטי שיחה מדויקים אשר נבנים יחדיו עם המפרסם וכל שיחות המוקד מוקלטות ונשמרות בהתאם לחוק.
הזרועה השנייה שחברתנו מפעילה היא רשת שותפים מהותיקות והידועות בישראל. רשת השותפים היא בעצם אתר אינטרנט עם קטלוג קמפיינים מלא של חברתנו שם השותפים והספקים השונים שלנו יכולים לראות את המוצרים שניתן לקדם ולייצר להם לידים. בדף המידע של כל קמפיין מופיעים הקריטריונים לליד תקין ופסילת ליד, באילו דרכים מותר ואסור לבצע קידומים וכן כמובן מחיר הליד שאותו יקבל השותף עבור ליד תקין.

לידים בתוך עולם הפרסום מבוסס תוצאות

פרסום מבוסס תוצאות נולד כאשר ניתן היה להתחיל ולמדוד תוצאות של קמפיין פרסומי. סוג זה של פרסום הפך נפוץ עם התפשטות רשת האינטרנט אשר נתנה למפרסמים בפעם הראשונה את האופציה למדוד לא רק את זמן ומיקום הפרסום אלא גם את כמות החשיפה לו זכה מסע הפרסום. מתוך מדידת כמות החשיפות נולד מודל התשלום CPM – cost per mille, תשלום פר 1,000 חשיפות.

לאחר התבססות מודל זה המפרסמים התחילו למדוד בנוסף לחשיפות גם הקלקות במסע הפרסום שלהם ומיד נולד מודל ה CPC – cost per click, תשלום פר הקלקה.

CPL – cost per lead, תשלום פר ליד, מודל זה נולד מתוך רצון המפרסמים להמשיך ולמדוד מה מתרחש עם הגולש לאחר שזה נחשף והקליק על המודעה שלהם. במודל זה התשלום מבוצע רק עבור הליד, עבור הפרטים שהלקוח השאיר במיניסייט, ולכן המודל נחשב כידידותי ביותר עבור המפרסם שכן במודל זה המפרסם משלם בפעם הראשונה עבור מוצר מוחשי: פרטי לקוח פוטנציאלי.

CPRL – cost per relevant lead, תשלום פר ליד רלוונטי, מודל זה הוא המודל בו אנחנו עובדים כאשר המודל נועד לעזור למפרסם לקבל אך ורק לידים איכותיים ורלוונטים למוצר שלו. באם במודל CPL רגיל המפרסם נאלץ לשלם גם עבור לידים שהגיעו אליו בטעות, לדוגמא: גולש שהזין את פרטיו עם טעות במספר הטלפון וגם עבור לידים כפולים כגון ליד שבו הגולש האמין שהליד שלו לא התקבל ולכן מלא שנית את פרטיו, במודל CPRL הלקוח משלם רק עבור לידים אשר עומדים בקריטריונים ובתנאים עליהם סוכם מראש. דוגמא לקריטריונים לליד תקין הם: ליד בעל מספר טלפון תקין, לא ליד כפול (ליד שלא כבר קיים במערכת חברת הלקוח ב-30 היום האחרונים כלקוח פעיל), ליד שאינו בדיקה וכ"ד.

סוגי לידים ומושגים בעולם הלידים

• Business To Consumer - B2C – הליד הפופולארי ביותר בו העסק מחפש את לקוח הקצה, האדם הפרטי. כאשר מפרסמים מוצר של חברת B2C קהל היעד הוא אנשים פרטיים. לדוגמא: באם המפרסום הוא חברת מכוניות אז המוצר הוא מכונית וקהל היעד הוא אדם פרטי.


• Business To Business - B2B – ליד בו עסק מחפש למכור את המוצר שלו לעסק אחר.


• Consumer To Consumer - C2C – ליד נדיר זה הוא מקרה בו לקוח קצה, אדם פרטי, מחפש למכור מוצר לאדם פרטי אחר. דוגמא לנושא ניתן לראות באתרי הלוחות בהם אנשים פרטיים מחפשים למכור דירה/רכב/מוצר לאנשים פרטיים אחרים.


• ליד חם – ליד שהגיע למערכת הלקוח תוך מקסימום 60 דקות מרגע היצירה.
  


• ליד קר – ליד שהגיע ללקוח לאחר זמן רב ורוב הסיכויים שכבר הפך ללא רלוונטי יותר.
  


• ליד אופליין / טלמרקטינג – ליד שנוצר מפעילות טלמרקטינג על בסיס רשומות.
  


• ליד אונליין – ליד שנוצר מפעילות המבוססת על הרשת ומילוי פרטים כיוזמה עצמאית של לקוח הקצה.
  


• ליד מחולק – ליד שנשלח לכמה לקוחות באותו הזמן, לדוגמא ליד שהתעניין בצביעת דירה או מוביל והשאיר את פרטיו באתר להשוואת מחירים. ליד שכזה מקבל פניות מ3-5 חברות.
  


• ליד בלעדי – ליד שנוצר בצורה ממותגת עבור לקוח קצה אחד בלבד.
  


• עמוד נחיתה - עמוד / אתר אינטרנט אליו מגיע הלקוח לאחר שהוא מקליק על באנר קידומי או לינק ממאמר פירסומי באתרים שונים או ברשתות חברתיות. בפועל העמוד עליו נוחת לקוח הקצה ושם אנחנו כמפרסמים מקווים שהוא יקליד את פרטיו ויעביר אותם אלינו
  


• עמוד תודה - לאחר שלקוח מזין את פרטיו בעמוד הנחיתה ומקליק על כפתור הפעולה (כפתור ה"שלח") העמוד מתרענן ומודיע ללקוח שפרטיו התקבלו בהצלחה, עמוד זה הוא עמוד התודה.
  

בכדי להריץ את קמפיין הלידים הראשון שלכם כל שאתם צריכים לעשות הוא לעבוד על פי השלבים הבאים:

שלב א' צרו איתנו קשר:
בכדי ליצור איתנו קשר אתם מוזמנים להשאיר פרטים ממש פה בטופס שבראש העמוד מצד שמאל. לאחר הפניה תקבלו מאיתנו מייל עם מספר שאלות בסיסיות וראשוניות על הקמפיין:

• מה המוצר אותו אתם מעוניינים למכור? אנא אפיינו לנו אותו.
• מה הם אזורי הפעילות שלכם מבחינה גיאוגרפית?
• מהו קהל היעד אליו אתם פונים?
• האם יש לכם אתר שנוכל להתרשם ממנו ולקבל מידע על המוצר.
• האם למוצר אותו אתם מעוניינים לקדם ישנה הצעת מכר? (הנחה/הטבה/מבצע).

שאלות אלו יעזרו לנו לביצוע אפיון ראשוני של הקמפיין, לחשב עלות ליד לשלב הפיילוט וכן לבצע מחקר שוק ומתחרים.

שלב ב' שיחה טלפונית:
לאחר שנקבל מכם התשובות ונבצע אפיון לקמפיין מנהלת הלקוחות שלנו תיצור איתכם קשר טלפוני בכדי להכיר, לחדד נקודות אחרונות ולהבין אופי הפעילות שלכם.

שלב ג' הגשת הצעת מחיר:
לאחר השיחה הטלפונית נעביר לכם הצעת מחיר עם פירוט המחיר לליד, תקציב כללי מינימאלי וכן תמחור עבודת סטודיו באם תדרש. לחילופין באם תדרש עוד עבודת הכנה והבנה מעמיקה יותר של הקמפיין נתאם פגישת היכרות ועבודה.

שלב ד' אישור הצעת המחיר וחתימה על הסכם לקוח:
לאחר שתאשרו את הצעת המחיר נגיע לשלב הלפני אחרון ונעביר לכם את הסכם הלקוח לחתימה.

שלב ה' ואחרון עליה לאוויר:
לאחר שיחתם החוזה נעבור לשלב הטכני בו נאשר מולכם את חומרי הקריאטיב שנועדו לקידום הקמפיין, את תסריט שיחת הטיוב וכן את תסריט מוקד הטלמרקטינג. בנוסף נבצע בדיקות ונראה שהלידים שנשלחים מאיתנו מגיעים אליכם למערכת בצורה תקינה. אנו יכולים להעביר הלידים ישירות למערכת שלכם בעזרת API או לכתובות מייל שתגדירו במייל פשוט / קובץ אקסל. כ 48-72 שעות לאחר החתימה על ההסכם קמפיין הלידים שלכם יהיה באוויר!

כאשר מודל הלידים (CPL) הופעל בפעם הראשונה הוא עבד בצורה ישירה. לקוח קצה הקליד את פרטיו בעמוד נחיתה והפרטים הגיעו מיד למפרסם. כתוצאה משיטה זו המפרסמים נתקלו בבעיות רבות כגון השקעת זמן ומאמץ רב בלידים לא רלוונטים וחמור מכך תשלום עבור לידים שגויים, לא מתאימים ואף כפולים. הכול בוצע ושולם בצורה אוטמטית.

דוגמאות ללידים לא רלוונטים הם אנשים שלא הבינו את עמוד הנחיתה אשר דיבר על מוצר מסויים אך הלקוח חשב שמדובר על מוצר אחר. דוגמא אחרת היא של אנשים שרק רצו לקבל מהחברה המפרסמת מידע כללי או אפילו אנשים שהם כבר לקוחות החברה אבל רצו לשאול שאלה בנוגע לטיפול / מוצר שלהם או שהחברה פשוט תחזור אליהם. מקרים חמורים יותר מבחינת המפרסמים הם לידים אשר הגיעו מספר פעמים באותו היום שכן אנשי המכירות של המפרסם לא הספיקו ליצור קשר עם לקוח הקצה וזה כבר השאיר את פרטיו שנית. דוגמא נפוצה נוספת היא לידים שהוזנו לעמוד הנחיתה שלא על ידי בעל מספר הטלפון עצמו, מתיחות ובדיחות למיניהן. לכל אלו ואחרים המפרסים היו צריכים להתקשר ורק אז להבין שלא מדובר בלקוח פוטנציאלי אמיתי ורציני.

בעקבות מקרים שכאלו המפרסמים הבינו שהם צריכים פיתרון. הם צריכים שאנשי המכירות היקרים שלהם ישקיעו את זמנם אך ורק בלידים אמיתיים ואיכותיים. הפיתרון שנוצר הוא להכניס שלב נוסף בין לקוח הקצה שהקליד את פרטיו בעמוד הנחיתה ובין מנהל המכירות של המפרסם.

בתחילה ניסו להכניס עמוד אינטרנט נוסף לאחר שהלקוח הזין את פרטיו. בעצם המפרסמים הפכו את עמוד התודה לעמוד טיוב. בעמוד זה נשאל הלקוח שנית האם הוא בטוח שהוא מעניין שיחזרו אליו טלפונית עם מידע נוסף על המוצר או השירות וכן מספר שאלות חידוד נוספות כגון לאיזה סניף הוא מעוניין להגיע, מה גילו, האם יש לו כרטיס אשראי וכ"ד. רק לאחר שהלקוח ענה על כל השאלות ובהתאם לתשובותיו הפרטים שלו עברו למנהל המכירות. פיתרון זה ענה על הבעיה רק בצורה חלקית שכן דבר ראשון העמוד הנוסף וריבוי השאלות הוריד את יחס ההמרה של עמודי הנחיתה ודבר שני הלקוחות אשר אישרו גם את השאלות בעמוד הנחיתה הנוסף עדיין לא היו ממוקדים מספיק ומרבית התקלות של ליד ישיר התרחשו גם פה כולל לידים שמילאו סתם פרטים או אנשים ששלחו מספר לידים אחד אחרי השני.

שיטה נוספת שהפעילו המפרסמים השונים היא להוציא ללקוח הודעת SMS המודיעה שפרטיו התקבלו בהצלחה ובאם הוא מעוניין שיצרו איתו קשר שישלח את הסיפרה 1. רק באם הלקוח אישר את קבלת הSMS ושהוא מעוניין שיחזרו אליו הפרטים עברו למנהל מכירות. גם שיטה זו הצליחה רק חלקית בסינון לידים לא רלוונטים שכן לקוחות עדיין לא הבינו נכון את המוצר או אופי השירות מעמוד הנחיתה בלבד וכן עדיין הזינו את הפרטים שלהם מספר פעמים באם לא יצרו איתם קשר בהקדם ואישרו ההודעה בSMS ללא מחשבה יתרה.

לאור הכישלון של השאלון הכפול ושיטת הSMS נוצרה שיטה חדשה, טיוב אנושי מקצועי. בשיטה זו לאחר שלקוח הקצה הקליד את פרטיו הליד לא עובר למפרסם אלא נעצר בחברה המספקת את הלידים לטיוב אנושי. התהליך הוא שנציג הטיוב מתקשר ללקוח ומוודא שהוא זה שהשאיר את הפרטים ובאמת התעניין במוצר או בשירות. לאחר מכן הנציג שואל את לקוח הקצה עוד מספר שאלות הכוונה ובקרה במטרה לסנן לקוחות לא מתאימים ובו זמנית להכין את הלקוח לשיחת המכירה של מנהל המכירות המקצועי. רק לאחר שנציג הטיוב מוודא בשיחה מוקלטת את רצון הלקוח שייצרו איתו קשר וכן שהוא מבין במה מדובר ועומד בקריטריונים של הקמפיין הנציג מעביר את הפרטים למפרסם ולמנהל המכירות שלו.

אנו בחברת לידים מפעילים מוקד טיוב אנושי ומקצועי בעל שיחות מוקלטות אשר נשמרות על פי חוק. כל שיחות הטיוב מבוצעות בהתאם לתסריט שיחה מקיף אשר נבנה יחד עם המפרסם ומותאם לצרכיו. למידע נוסף לגבי תסריטי שיחה ודוגמאות אתם מוזמנים להמשיך ולקרוא את המאמר מטה שעוסק בנושא.

כאשר התחילו לעבוד עם טיוב אנושי, תסריטי השיחה הראשונים היו בסיסיים ביותר, וכל מטרתם הייתה לוודא שהלקוח באמת התעניין במוצר, ולא שאדם אחר הזין את פרטיו בעמוד הנחיתה או שהוא עצמו הזין הפרטים אך בטעות.

דוגמא לתסריט שיחה בסיס:

שלום "שם לקוח", מדבר/ת "שם נציג" ממוקד מקשר של חברת X, אני מתקשר/ת בכדי לוודא את התענינותך במוצר/שירות שלנו.
באם כן – מצויין, אעביר את פרטיך להמשך טיפול, המשך יום נפלא.

המפרסמים שקיבלו לידים אשר עברו טיוב ראשוני בסיסי היו מרוצים מהתוצאה שכן לידים שלא התעניינו כלל הפסיקו להגיע אל מנהלי המכירות שלהם ולבזבז את זמנם בהוצאת שיחות לא רלוונטיות. יחד עם זאת, המצב עדיין לא היה אופטימאלי ועדיין התרחשו מקרים בהם משאירי הפרטים לא הבינו את אופי המוצר הנמכר, לא היו מתאימים לטיפול / לקורס או שהיו כבר עכשיו לקוחות החברה ורק חיפשו את שירות הלקוחות. כתוצאה מכך עם הזמן תסריט השיחה התפתח והפך מורכב יותר.

דוגמא לתסריט שיחה מורכב:

שלום "שם לקוח", מדבר "שם נציג" ממוקד מקשר של חברת X, אני מתקשר בכדי לוודא את התענינותך במוצר / שירות שלנו.
באם הלקוח אישר את התענינותו – מצוין, לפני שאעביר את פרטיך אבקש לוודא מספר שאלות התאמה קצרות:

1. בן כמה אתה?
2. האם אתה מבין שהמוצר הוא X (לדוגמא: מחיר המוצר הוא... או מיקום הסניף הוא ב...)
3. האם רלוונטי עבורך לרכוש את המוצר בX זמן הקרוב? (לדוגמא: האם רלוונטי עבורך לבצע את הטיפול בשבועיים הקרובים או להירשם ללימודים בשנה הקרובה).

(רק במידה והלקוח ענה על כל השאלות בהתאם לקריטריונים שהוגדרו מראש בקמפיין, למשל שהטיפול מיועד לגילאי 18 ומעלה או לחילופין שמיקום הקורס הוא בחיפה והלקוח מוכן ויכול להגיע לשם, נציג הטיוב יעביר את הליד למפרסם).

תודה רבה על הסבלנות, עכשיו אעביר את פרטיך להמשך טיפול אצל נציג ייעוץ מקצועי מחברת X, אנא אשתדל להיות זמין לשיחה בזמן הקרוב ושיהיה בהצלחה!

תסריט שיחה מורכב יכול להתפתח ולהכיל מספר שאלות רב, אך, חשוב מאוד לזכור שמטרת התסריט היא לסנן לידים לא רלוונטים ולהכין בצורה פשוטה את הלקוח לשיחת המכירה של מנהל המכירות או היועץ המקצועי של המפרסם. תסריט שיחה לטיוב ליד לא מחליף את שיחת המכירה של הלקוח ונציגי טיוב לעולם לא יוכלו לבצע שיחות מכירה בצורה מקצועית ומעמיקה כמו מנהלי המכירות של החברה עצמה.

אנו בחברת לידים בונים תסריטי שיחה מורכבים לטיוב לידים, יחדיו עם המפרסם, ומבצעים לאורך כל תקופת הקמפיין עדכונים וחידודים לתסריטי הטיוב בהתאם לפידבקים מהמפרסם. כל זאת, במטרה להעביר לידים איכותיים בלבד.

בכדי להסביר לכם על רשת השותפים שלנו נתחיל בהסבר בסיס מה היא רשת שותפים.

רשת שותפים היא מערכת המפגישה מצד אחד מפרסמים ומצד שני ספקים. המפרסמים הם הלקוחות, האנשים או החברות שזקוקים ללידים. הספקים הם יצרני ומוכרי הלידים ורשת השותפים היא זו שמפגישה בין השתיים. מקום המפגש בין המפרסמים לספקים הוא בפועל אתר אינטרנט אשר מציג בתוכו את קטלוג הקמפיינים של כל המפרסמים השונים. הספקים בוחנים את הקטלוג שם הם רואים את הקמפיינים השונים, המחירים לליד, הקריטריונים לאישור ופסילת ליד וכן את חומרי הפרסום כגון באנרים ועמודי נחיתה.

רשת השותפים של חברת לידים הוקמה בשנת 2010 ובכדי להצטרף לרשת ולראות את קטלוג הקמפיינים שלנו כל שאתם צריכים לעשות הוא לבצע רישום. הרישום הוא חינמי לחלוטין ומבוצע פה: לחצו כאן

לאחר שתבצעו רישום לרשת השותפים מנהל הרשת שלנו יקבל הודעה ויבחן את הרישום שלכם בהתאם לפרטים שהזנתם בזמן הרישום. חשוב מאוד למלא את כל השדות בצורה מלאה ומדויקת ואתם מוזמנים לעקוב אחרי צילומי המסך מתהליך הרישום מטה.

שימו לב שניתן לענות ולמלא את הפרטים השונים בעברית אך המערכת עצמה מוגשת בשפה האנגלית.

שלב א' - מילוי פרטי החברה: שם חברה, כתובת, עיר, מדינה, איזור, מיקוד וטלפון



שלב ב': מילוי פרטי איש קשר ראשי / מנהל הלקוחות בחברתכם
כתובת המייל, סיסמא לכניסה למערכת, חזרה על הסיסמא, שם פרטי, שם משפחה ותפקיד



שלב ג' ואחרון:
מספר ח.פ החברה או מספר עוסק מורשה, שם מלא של מורשה חתימה בחברה, מספר תעודת זהות של מורשה חתימה בחברה, אישור התחייבות לעבוד רק בהתאם לחוק, כתובת האתר בעזרתו תקדמו הקמפיינים או לחילופין פירוט דרך אחרת בעזרתה אתם מייצרים לידים. בסוף התהליך עליכם לסמן "וי" ולאשר את תנאי השימוש במערכת, שימו לב ללחוץ על הקישור ולקרוא את ההסכם המלא.
עכשיו בכדי לסיים התהליך יש ללחוץ על כפתור הSign Up הירוק וזהו נרשמת למערכתם בהצלחה!



לאחר הרישום למערכת אנא המתינו עד שמנהל רשת השותפים יאשר לכם את הרישום או יצור איתכם קשר טלפוני לבירור מידע נוסף לפי הפרטים שהשארתם בזמן הרישום.ברגע שהיוזר שלכם יאושר תוכלו להיכנס למערכת עם שם המשתמש והסיסמא שהזנתם בזמן הרישום ולהתרשם מקטלוג הקמפיינים המלא. בכדי להיכנס לרשת השותפים ניתן ומומלץ לשמור את האתר ברשימת המעודפים שלכם אבל אם איבדתם את הדרך תמיד ניתן להיכנס לאתר לידים ומצד שמאל למעלה ישנו הכפתור "כניסת ספקים" אשר יוביל אותכם לעמוד הכניסה לרשת.

כפתור כניסת ספקים


לאחר שהיוזר שלכם יאושר מנהל רשת השותפים יצור קשר ויעביר אותכם הדרכה קצרה על המערכת שתכלול: הצגת עמוד הבית שלכם, איך לבקש עזרה, קטלוג הקמפיינים כולל: בחירה והפעלת קמפיין, זיהוי מחיר לליד, תקציבים, חומרי קריאטיב וקריטריונים לליד תקין, דוחות וסטטוס לידים ועוד.

עכשיו שאתם רשומים לרשת השותפים כל שנשאר לכם הוא להתחיל ולקדם את הקמפיינים בפועל.
בכל שאלה נוספת אתם מוזמנים לפנות אלינו בעמוד צור קשר לחצו כאן